IT Service Management

Bieten Sie Services an, die Ihre Benutzer begeistern, und verwalten Sie Funktionen und Kosten durch ein Upgrade auf die innovativste ITSM-Lösung, die derzeit verfügbar ist.

Die NOW-Plattform bietet eine erstklassige ITIL-basierte
IT Service Management (ITSM)-Lösung, die es Unternehmen ermöglicht, die Servicebereitstellung in einer kräftigen Unternehmens-Cloud mit modernen, intuitiven Service-Management-Tools und IT-Management-Lösungen zu modernisieren.

Wir beschränken uns nicht auf die Bereitstellung der Lösung und die Schulung der Benutzer. Wir gehen noch einen Schritt weiter und kümmern uns um die Lösungsübernahme und -verwaltung, wir optimieren die Effektivität der Lösung, indem wir von den Endbenutzern lernen. Wir implementieren holistische ITSM-Projekte, die künftige Aktualisierungen, Änderungen und Skalierbarkeit einbeziehen.

ServiceNow wurde drei Jahre in Folge als Leiter im Gartner ITSM Magic Quadrant anerkannt.

Über ITIL

ITIL ist ein absolutes Muss bei Devhd. Unsere technischen Berater verfügen über mehr als 10 Jahre Erfahrung im im ITSM-Ökosystem und arbeiten mit verschiedenen Tools und Kunden aus einer Vielzahl von Branchen.

Wir bringen unsere umfassende Erfahrung ein, um sicherzustellen, dass Sie das Beste aus Ihrer ITSM-Reise auf der Now Platform herausholen. Wir nutzen unsere Erfahrungen aus der Vergangenheit und wandeln sie in Best Practices für die Zukunft um. Dank unseres methodischen Ansatzes haben unsere Kunden uns als strategischen Partner akzeptiert und vertrauen uns bei ihren Initiativen zur digitalen Transformation.

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Wichtige Erfolgsfaktoren

  • Ein einziges Datenmodell für das gesamte Unternehmen
  • Verbessern Sie Ihr Service-Erlebnis mit Selfserviceportal, Mobile Apps und kontextbezogene Zusammenarbeit
  • Verbessern Sie Ihre IT-Produktivität durch den Einsatz von maschinellem Lernen zur Automatisierung von Routineaufgaben und zur Steigerung der Produktivität von Mitarbeitern und Agenten
  • Erzielen Sie neue relevante Erkenntnisse durch vollständige Transparenz mit integrierten Dashboards und Analysen, die in Echtzeit verwertbare Informationen zur kontinuierlichen Verbesserung der Services liefern
  • Konsolidierung Ihrer IT-Services durch integrierte Best Practices zur schnellen Umwandlung Ihrer ineffizienten Tools in einem einzigen Aktionssystem in der Cloud

Zur ITSM Lösung gehören

Incident Management
Verwalten Sie Unterbrechungen von Diensten und stellen Sie sicher, dass Ihre Nutzer und Mitarbeiter die richtige Unterstützung erhalten als die Probleme behoben werden und die Systeme wieder normal funktionieren
Problem Management
Optimieren Sie den Prozess der Fehlererkennung und -Kontrolle , indem Sie aus Vorfällen lernen
Change and Release Management
Gewährleistung einer reibungslosen Einführung von geplanten Änderungen der Infrastruktur, Festlegung von Genehmigungsverfahren und Beseitigung von Fehlerrisiken
Request Management
Bearbeiten Sie einfacher oder komplexer Anfragen von Nutzern und stellen Sie sicher, dass diese stets korrekt und rechtzeitig beantwortet werden
Asset and Cost Management
Verwalten Sie Ihre Ressourcen und Vermögenswerte und richten Sie ein effizientes Kostenmanagement-System für Vermögenswerte in Ihrem gesamten Unternehmen ein.
Walk-Up Experience
Aufbau eines Vor-Ort-Standorts zur Lösung von IT-Problemen und -Anfragen vor Ort oder aus der Ferne
Knowledge Management
Stellen Sie sicher, dass Ihre Benutzer über eine zentralisierte und aktualisierte Wissensdatenbank Zugang zu Selbsthilfe haben
Configuration Management
Verfolgen und verwalten Sie Konfigurationen und Beziehungen zwischen IT-Diensten und Komponenten wie Software, Hardware und Dokumentation
Berichte und Dashboards
Verwenden Sie benutzerdefinierte und zentralisierte Berichte und Dashboards, um einen vollständigen und genauen Überblick über Daten aus verschiedenen Systemen oder Abteilungen zu erhalten
Service Level Management
Sicherstellen, dass Kunden und Anbieter die Dienstleistungen gemäß den vereinbarten Standards umsetzen
Benchmarks
Verwenden Sie Standards und Bezugspunkte, um neue Service-Levels und Konfigurationen zu definieren
Umfragen und Bewertungen
Sammeln Sie neue Erkenntnisse und Feedback zu Ihrer Serviceleistung mit Hilfe von benutzerdefinierten Services und Bewertungen
Virtual Agent
Mit dem virtuellen Chatbot von ServiceNow können Sie häufige Anfragen von Mitarbeitern und Kunden schnell lösen
Agent Intelligence
Beseitigung von Engpässen durch intelligentes Routing und automatische Prioritätensetzung von Aufgaben über verschiedene Abteilungen mit Einsatz von AI
Performance Analytics
Nutzen Sie branchenspezifische Benchmarks und KPIs, um die Servicebereitstellung zu optimieren und die Kosten zu senken
Kontinuierliche Verbesserung
Schaffung eines Systems zur Automatisierung von ITIL, Verbesserung der Service-Effizienz und Erfüllung der Unternehmensziele

Die umfassende Erfahrung unseres Teams mit ServiceNow kann Ihnen dabei helfen, Ihre Servicekapazitäten zu maximieren und die Qualität und Geschwindigkeit Ihrer IT-Servicebereitstellung zu verbessern.