Customer Service Portal
Kunden erwarten sofortige Antworten auf ihre Anfragen, egal ob es sich um einfache oder komplexere Anfragen handelt. Wachsende Unternehmen müssen oft eine große Anzahl von Anfragen bearbeiten, was den Zeitaufwand der Supportmitarbeiter erhöht.
Selfservice- Portale können diese Belastung auffangen, so dass die Kunden die benötigten Informationen schnell und ohne Hilfe von Agenten finden können. ServiceNow bietet ein erstklassiges CSM-Portal, das Self-Service-Kataloge, Knowledge Center und virtuelle Agenten (intelligente Chatbots) integriert, um häufige Anfragen zu automatisieren und Lösungen für die häufigsten Probleme anzubieten.
Customer Service Case Management
Um Kundenanfragen und -Anliegen schnell bearbeiten zu können, benötigen Unternehmen sorgfältige Prozesse, die Gespräche nachverfolgen und Kundendienstmitarbeiter im Front- und Back-Office miteinander verbinden, damit sie den heutigen Zustand kennen.
Qualitatives, konsistentes Kundendienst-Fallmanagement umfasst die ordnungsgemäße Verwaltung vorhersehbarer Prozesse für Serviceanfragen oder Beschwerden. ServiceNow bietet einen ganzheitlichen Ansatz zur Verwaltung beider Arten von Prozessen an.
End-to-End Customer Service
Die Beantwortung von Kundenanfragen wird schneller und effektiver, wenn der Kundendienst mit anderen Bereichen des Unternehmens wie Betrieb, Entwicklung, Vertrieb oder Rechtsabteilung verbunden ist.
End-to-End Customer Service der Informationen aus verschiedenen Abteilungen miteinander verbindet, ermöglicht es, die Grundursachen zu behandeln, und so einen qualitativ hochwertigen Service anzubieten.
Unsere Servicenow-Experten entwickeln Kundenservice-Funktionen, die es den Servicemitarbeitern ermöglichen, kundenspezifische Nachrichten für verschiedene Benutzer zu verwenden.
Wir bewerten Ihre aktuellen Kundenservice-Prozesse, um Möglichkeiten zur Verbesserung zu ermitteln.
Sie erhalten einen Vorschlag für die Strategie und einen Umsetzungsplan, mit dem Sie Ihre ROI-Ziele erreichen können.
Wir implementieren die ServiceNow-Lösungen und integrieren die alten Systeme, wenn nötig.
Wir unterstützen Sie bei der Überwachung und Bewertung der Leistung Ihrer neuen CSM-Plattform, um sicherzustellen, dass Ihr neues System die gewünschten Erwartungen erfüllt.