Customer Service Management
Steigern Sie Ihren Kundenservice und verwalten Sie gleichzeitig die Betriebskosten effektiv. Lösen Sie Probleme schnell und begeistern Sie Ihre Kunden mit KI-gestützten Self-Service-Lösungen. Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter mit Echtzeitinformationen, um deren Produktivität zu steigern und einen außergewöhnlichen Service zu gewährleisten.
Eine Plattform zur Automatisierung des gesamten Unternehmens
Nutzen Sie KI, um Abweisungen zu verbessern, die Produktivität zu fördern und Prozesse zu optimieren. Automatisierung ermöglicht es Ihnen, Komplexität zu beherrschen und gleichzeitig den Kundenservice für das Unternehmenswachstum zu skalieren. Das Kundenservice-Management (CSM) läuft auf der Now Platform®, einem einheitlichen Aktionssystem für das gesamte Unternehmen.
Schlüsselfaktoren für den Erfolg
Interagieren Sie mit Ihren Kunden über deren bevorzugte Kommunikationskanäle. Von sozialen Medien bis hin zu KI-gestützten virtuellen Agenten verbessern Sie das Kundenerlebnis, automatisieren die Problemlösung und reduzieren den Aufwand für Ihre Kunden.
Statten Sie Ihre Mitarbeiter mit GenAI-gestützten Werkzeugen aus, um Kundenanfragen schnell zu lösen. Verwalten Sie proaktiv Probleme, die mehrere Kunden betreffen, und verbessern Sie gleichzeitig die Produktivität Ihres Teams.
Equip your agents with GenAI infused tools to quickly resolve customer requests. Proactively manage issues impacting multiple customers while improving team productivity.
Vorgestellte Anwendungen und Funktionen von Kundenservice-Management
CSM fasst wichtige Anwendungen und Funktionen in skalierbaren Paketen zusammen, die mit Ihrem Unternehmen wachsen, wenn sich die Anforderungen verändern.
Verbessern Sie die Kunden-Experience und steigern Sie die Mitarbeiterproduktivität mit generativer KI auf der Now Platform.
Fördern Sie den Selfservice mit einem Portal, in dem Wissen, Servicekataloge, Communitys und Chatbots integriert sind.
Verwalten Sie Teams effektiv mit Echtzeit-Einblicken in die Zeitpläne und Leistung der Mitarbeiter.
Verbessern Sie die Ergebnisse durch Optimierung der Prozess-Flows, um die Arbeitsabläufe zu straffen.
Lösen Sie Probleme schneller mit Virtual Agents, die einfache menschliche Sprache verstehen.
Unterstützen Sie Service Desk-Mitarbeiter bei der Lösung von Fällen mit kontextbezogenen Empfehlungen für die Next Best Action.
Vereinfachen und beschleunigen Sie die tägliche Arbeit mit integriertem maschinellem Lernen.
Betten Sie umfangreiche Selfservice-Experiences ganz einfach per Konfiguration in Websites von Dritten ein.
Unterstützen Sie Kunden über Telefon, Messaging, Chat, Web, E-Mail, persönlich und über Social Media.
Steigern Sie die Effizienz Ihrer Service Desk-Mitarbeiter mit einem zentralen Arbeitsbereich für schnelle Problemlösungen.
Verwalten Sie Interaktionen und SLAs, modellieren Sie Kundenbeziehungen und lagern Sie Services aus.
Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit einer effizienten und persönlichen Service-Experience.
Identifizieren, diagnostizieren und lösen Sie Kundenprobleme nachhaltig.
Verbessern Sie die Effizienz durch Wissensaustausch und Zusammenarbeit.
Steigern Sie die Mitarbeitereffizienz und Kundenzufriedenheit mit intelligenter Serviceautomatisierung.
Unser
Ansatz
Bereiten Sie sich auf den Erfolg vor mit einer soliden Roadmap und einer Implementierungsstrategie, die auf Ihre Geschäftsziele abgestimmt ist.
Bewertung der
aktuellen Prozesse
Sie erhalten eine Bewertung Ihrer bestehenden Kundenserviceprozesse, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren.
Strategie-Vorschlag
& Umsetzungsplan
Sie erhalten einen umfassenden Strategie-Vorschlag und Umsetzungsplan, der darauf ausgelegt ist, Ihre ROI-Ziele zu erreichen.
Lösungsimplementierung
Wir implementieren die ServiceNow-Lösungen und integrieren sie nahtlos mit bestehenden Systemen, wenn erforderlich.
Leistungsüberwachung
& Unterstützung
Wir unterstützen Sie bei der Überwachung und Bewertung der Leistung Ihrer neuen CSM-Plattform, um sicherzustellen, dass sie den Serviceerwartungen gerecht wird.