{"id":6429,"date":"2024-06-20T17:16:36","date_gmt":"2024-06-20T14:16:36","guid":{"rendered":"https:\/\/www.dev-hd.com\/?page_id=6429"},"modified":"2024-07-11T11:05:09","modified_gmt":"2024-07-11T08:05:09","slug":"customer-service-management-de","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.dev-hd.com\/de\/customer-service-management-de\/","title":{"rendered":"Customer Service Management"},"content":{"rendered":"\n
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Customer Service Management<\/span><\/h1>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>
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Steigern Sie Ihren Kundenservice und verwalten Sie gleichzeitig die Betriebskosten effektiv. Lösen Sie Probleme schnell und begeistern Sie Ihre Kunden mit KI-gestützten Self-Service-Lösungen. Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter mit Echtzeitinformationen, um deren Produktivität zu steigern und einen außergewöhnlichen Service zu gewährleisten.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Eine Plattform zur Automatisierung des gesamten Unternehmens<\/h3>\n
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Nutzen Sie KI, um Abweisungen zu verbessern, die Produktivität zu fördern und Prozesse zu optimieren. Automatisierung ermöglicht es Ihnen, Komplexität zu beherrschen und gleichzeitig den Kundenservice für das Unternehmenswachstum zu skalieren. Das Kundenservice-Management (CSM) läuft auf der Now Platform®, einem einheitlichen Aktionssystem für das gesamte Unternehmen.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Schlüsselfaktoren für den Erfolg<\/h3>\n
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSelbstbedienung über mehrere Kanäle\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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Interagieren Sie mit Ihren Kunden über deren bevorzugte Kommunikationskanäle. Von sozialen Medien bis hin zu KI-gestützten virtuellen Agenten verbessern Sie das Kundenerlebnis, automatisieren die Problemlösung und reduzieren den Aufwand für Ihre Kunden.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tEchtzeit-Einblicke für Mitarbeiter\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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Statten Sie Ihre Mitarbeiter mit GenAI-gestützten Werkzeugen aus, um Kundenanfragen schnell zu lösen. Verwalten Sie proaktiv Probleme, die mehrere Kunden betreffen, und verbessern Sie gleichzeitig die Produktivität Ihres Teams.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tReal-time insights for agents\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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Equip your agents with GenAI infused tools to quickly resolve customer requests. Proactively manage issues impacting multiple customers while improving team productivity.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Vorgestellte Anwendungen und Funktionen von Kundenservice-Management<\/h3>\n
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CSM fasst wichtige Anwendungen und Funktionen in skalierbaren Paketen zusammen, die mit Ihrem Unternehmen wachsen, wenn sich die Anforderungen verändern.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tNow Assist für CSM\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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Verbessern Sie die Kunden-Experience und steigern Sie die Mitarbeiterproduktivität mit generativer KI auf der Now Platform.<\/p>\n

Get Data Sheet<\/span><\/a><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSelfservice\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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Fördern Sie den Selfservice mit einem Portal, in dem Wissen, Servicekataloge, Communitys und Chatbots integriert sind.<\/p>\n

Get Data Sheet<\/span><\/a><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tPersonaloptimierung\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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Verwalten Sie Teams effektiv mit Echtzeit-Einblicken in die Zeitpläne und Leistung der Mitarbeiter.<\/p>\n

Get Data Sheet<\/span><\/a><\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tProcess Mining\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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Verbessern Sie die Ergebnisse durch Optimierung der Prozess-Flows, um die Arbeitsabläufe zu straffen.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tVirtual Agent\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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Lösen Sie Probleme schneller mit Virtual Agents, die einfache menschliche Sprache verstehen.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tGuided Decisions\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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Unterstützen Sie Service Desk-Mitarbeiter bei der Lösung von Fällen mit kontextbezogenen Empfehlungen für die Next Best Action.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tPredictive Intelligence\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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Vereinfachen und beschleunigen Sie die tägliche Arbeit mit integriertem maschinellem Lernen.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div>

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tEngagement Messenger\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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Betten Sie umfangreiche Selfservice-Experiences ganz einfach per Konfiguration in Websites von Dritten ein.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tOmni-Channel\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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Unterstützen Sie Kunden über Telefon, Messaging, Chat, Web, E-Mail, persönlich und über Social Media.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tArbeitsbereiche\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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Steigern Sie die Effizienz Ihrer Service Desk-Mitarbeiter mit einem zentralen Arbeitsbereich für schnelle Problemlösungen.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tFallverwaltung\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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Verwalten Sie Interaktionen und SLAs, modellieren Sie Kundenbeziehungen und lagern Sie Services aus.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tServicemodell-Grundlagen\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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Erstellen Sie Modelle der Serviceorganisationsstruktur und ihrer Beziehungen, um Ihre Geschäftsbedürfnisse zu erfüllen.<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tErweiterte Arbeitszuweisung\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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Steigern Sie die Kundenzufriedenheit mit einer effizienten und persönlichen Service-Experience.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tServicemanagement für Problemlösungen\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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Identifizieren, diagnostizieren und lösen Sie Kundenprobleme nachhaltig.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tWissensmanagement\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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Verbessern Sie die Effizienz durch Wissensaustausch und Zusammenarbeit.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t

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\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tTask Intelligence\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t
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Steigern Sie die Mitarbeitereffizienz und Kundenzufriedenheit mit intelligenter Serviceautomatisierung.<\/p>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

Unser
Ansatz<\/h3>\n
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Bereiten Sie sich auf den Erfolg vor mit einer soliden Roadmap und einer Implementierungsstrategie, die auf Ihre Geschäftsziele abgestimmt ist.<\/span><\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Bewertung der
aktuellen Prozesse<\/h3><\/div><\/div><\/div>
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Sie erhalten eine Bewertung Ihrer bestehenden Kundenserviceprozesse, um Verbesserungsbereiche zu identifizieren.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Strategie-Vorschlag
& Umsetzungsplan<\/h3><\/div><\/div><\/div>
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Sie erhalten einen umfassenden Strategie-Vorschlag und Umsetzungsplan, der darauf ausgelegt ist, Ihre ROI-Ziele zu erreichen.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Lösungsimplementierung<\/h3><\/div><\/div><\/div>
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Wir implementieren die ServiceNow-Lösungen und integrieren sie nahtlos mit bestehenden Systemen, wenn erforderlich.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Leistungsüberwachung
& Unterstützung<\/h3><\/div><\/div><\/div>
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Wir unterstützen Sie bei der Überwachung und Bewertung der Leistung Ihrer neuen CSM-Plattform, um sicherzustellen, dass sie den Serviceerwartungen gerecht wird.<\/p>\n<\/div>\n<\/div><\/div><\/div><\/div>

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Customer Service Management Steigern Sie Ihren Kundenservice und verwalten Sie gleichzeitig die Betriebskosten effektiv. Lösen Sie Probleme schnell und begeistern Sie Ihre Kunden mit KI-gestützten Self-Service-Lösungen. Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter mit Echtzeitinformationen, um deren Produktivität zu steigern und einen außergewöhnlichen Service zu gewährleisten. Eine Plattform zur Automatisierung des gesamten Unternehmens   Nutzen Sie KI, um […]<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"footnotes":""},"class_list":["post-6429","page","type-page","status-publish","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\nCustomer Service Management - Devhd<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Customer Service Management\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.dev-hd.com\/de\/customer-service-management-de\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"en_US\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Customer Service Management - Devhd\" \/>\n<meta property=\"og:description\" content=\"Customer Service Management\" \/>\n<meta property=\"og:url\" content=\"https:\/\/www.dev-hd.com\/de\/customer-service-management-de\/\" \/>\n<meta property=\"og:site_name\" content=\"Devhd\" \/>\n<meta property=\"article:modified_time\" content=\"2024-07-11T08:05:09+00:00\" \/>\n<meta name=\"twitter:card\" content=\"summary_large_image\" \/>\n<meta name=\"twitter:label1\" content=\"Est. reading time\" \/>\n\t<meta name=\"twitter:data1\" content=\"5 minutes\" \/>\n<script type=\"application\/ld+json\" class=\"yoast-schema-graph\">{\"@context\":\"https:\\\/\\\/schema.org\",\"@graph\":[{\"@type\":\"WebPage\",\"@id\":\"https:\\\/\\\/www.dev-hd.com\\\/de\\\/customer-service-management-de\\\/\",\"url\":\"https:\\\/\\\/www.dev-hd.com\\\/de\\\/customer-service-management-de\\\/\",\"name\":\"Customer Service Management - 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